대한항공 토론토지점(지점장 설은종)이 다음 달 1일부터 다운타운지점(55 University Ave.)에서 관리하던 예약과 항공권 재발급, 환불, 항공권 송부, 스카이패스 보너스 항공권 발급 등의 모든 업무를 LA 서비스센터의 무료장거리전화서비스(1-800-438-5000)를 통해 제공한다.
그동안 시내지점과 공항지점, 서비스센터 등 3곳으로 분리돼 처리됐던 관련업무를 1곳에서 처리하는 「원스탑서비스(one stop service)」를 체제를 도입한 토론토지점은 전화서비스와 우편서비스를 함께 제공할 방침이다.
토론토지점은 『이번 서비스는 그동안 고객들이 항공권 재발급과 환불, 보너스항공권 발급 업무 등을 위해 시내지점이나 공항지점을 직접 방문해야 했던 불편을 전화상으로 해결할 수 있다는 편의를 고려한 방침』이라며 『특히 보너스 항공권은 대한항공 홈페이지(www.koreanair.com)에서 직접 마일리지 확인, 신청한 후 공항에서 항공권을 받을 수 있다』고 설명했다. 그밖의 문의·불만사항은 LA서비스센터와 토론토지점에 제기할 수 있다.
따라서 토론토지점은 앞으로 마케팅과 영업팀, 교민행사 관리 등으로 나뉘어 업무가 이루어질 계획이다. 문의: 토론토지점 (416)862-8381.
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